1 : สถานที่ตั้งของหน่วยงานสะดวกในการเดินทางมารับบริการ
2 : มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ เช่น ห้องน้ำสะอาด มีที่นั่งพักรอเพียงพอ มีน้ำดื่มบริการ ฯลฯ
3 : สถานที่ให้บริการและอุปกรณ์มีความสะอาด เป็นระเบียบ สะดวกต่อการใช้บริการ
4 : ความเพียงพอของอุปกรณ/เครื่องมือในการให้บริการ มีคุณภาพ ทันสมัย
5 : ป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์มีความชัดเจนเข้าใจง่าย